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Veolia Habitat services
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Pack Locataire Appartement

9,99 € TTC /mois

  • Vous avez reçu un code offre ?

    Saisissez-le pour afficher la promo :

Soit 119,88 € TTC /an pour la première année de souscription. Tarif valable jusqu'au 31/12/2019.

Avec le Pack Locataire Appartement, vous bénéficiez de la prise en charge des réparations en cas de fuite d’eau ou de problème sur votre installation électrique.

Ce contrat prend en charge :

  • La réparation des fuites sur les canalisations d'alimentation apparentes ;
  • Le débouchage des canalisations en cas d'engorgement ;
  • La réparation sur les terminaisons électriques ;
  • Le remboursement de la surconsommation d'eau liée à une fuite;
  • 2 interventions par an à hauteur de 500 € TTC chacune (déplacement, pièces et main d'oeuvre inclus).

Votre urgence réglée en 3 étapes :

Contactez le Service d'Assistance HomeServe disponible 24h/24, 7j/7, même les jours fériés.

Un professionnel vous contacte sous 2h pour fixer un rendez-vous.

Vous n'avez rien à payer, aucune avance de frais, ni franchise.

Garanties & Avantages

24/7

service d'assistance par téléphone

2h

pour organiser votre intervention

3 000

professionnels sur toute la France

0€

pas d'avance de frais ni de franchise*

*dans la limite des plafonds du contrat.

Schéma de couverture

FAQ

  • Qui peut souscrire ?

    Tous les particuliers locataires habitant en Appartement.

  • Comment souscrire ?

    Vous pouvez souscrire le Contrat par courrier, par téléphone ou par internet.

  • Quels sont les éléments couvert et les prestations prises en charge ?

    A l’intérieur de votre Appartement :
    Installation Plomberie
    -    La réparation d’une Fuite sur : 
    . Les Canalisations d’Alimentation Apparentes privatives, situées après compteur ;
    . Les Robinets d’Arrêt et de radiateur ;
    . Les mécanismes de chasse d’eau ;
    . Les joints d’étanchéité du réservoir de WC ;
    . Le joint de sortie de cuvette de WC ;
    . Les siphons ; 
    . Les trop-pleins d’évier et de baignoire ;  
    . Les canalisations d’eau apparentes reliant votre appareil de chauffage individuel à vos radiateurs ; 
    . Le groupe de sécurité d’un chauffe-eau électrique.  
    -    Le débouchage, en cas d’Engorgement, des Canalisations d’Evacuation d’eaux vannes et d’eaux usées (des WC, de l’évier, de la douche, de la baignoire, du  lavabo, du bidet, du lave-mains, de la vidange des machines) privatives.
    Fuite : écoulement d’eau accidentel, survenant de façon fortuite ou imprévue qui se manifeste par une trace d’humidité.
    Engorgement : absence d’écoulement des eaux vannes et/ou des eaux usées.

    Remboursement Eau Perdue 
    Le remboursement de Surconsommation d’Eau consécutive à une Fuite sur un Elément Couvert et réparée dans le cadre du présent Contrat ou consécutive à une Fuite sur un Elément non couvert réparée par un Professionnel ; lorsque celle-ci est supérieure de 10% par rapport à votre Consommation d’Eau Habituelle sur une Période Considérée. 
    Vous pouvez bénéficier du remboursement du Coût de Surconsommation d’Eau seulement si Vous êtes facturé individuellement en tant qu’abonné au service d’eau potable. 
       
    Installation électrique
    -    La recherche et la réparation des Pannes survenant sur les Terminaisons Electriques (ensemble des prises de courant, des interrupteurs électriques de tous types et des douilles électriques qui sont alimentés par un courant de 230V à 400V et situés sur votre installation électrique fixe) ;
    -    La réparation d’un Câble d’Alimentation (sur le réseau de 230V à 400V) endommagé suite à un accident de bricolage ;
    -    Les recherches de Panne afin d’isoler un élément non couvert défectueux et rétablir le fonctionnement partiel ou total de votre installation électrique.
    Panne : arrêt accidentel et subit du fonctionnement d’un Elément Couvert.

  • Quels sont les plafonds de couverture ?

     

    Réparations Fuites :
     - Deux Interventions par Année d’Assurance jusqu’à 500 € TTC chacune (déplacement, pièces et main-d’œuvre compris).
    Remboursement de l'eau :
     - Jusqu’à un an de Consommation d'Eau Habituelle pour le Coût de Surconsommation d'Eau déduction faite de l'éventuelle part de Surconsommation d'Eau prise en charge par le service d'eau potable.
     

  • Quelles sont les exclusions ?

    - Exclusions particulières : 
    . Pour les réparations sur l'installation de plomberie, Nous ne garantissons pas les interventions concernant les systèmes de chauffage par le sol ; les sanibroyeurs ; les canalisations communes à plusieurs appartements ; la robinetterie sanitaire.
    . Pour les réparations des pannes électriques, Nous ne garantissons pas les interventions concernant les systèmes de gestion de l’énergie ; les planchers chauffants électriques ; les installations électriques non reliées à la terre. 

    - Exclusions générales : Nous ne garantissons pas les interventions concernant les dommages provoqués par un acte intentionnel ou une faute dolosive ; tout dommage résultant des conséquences des cas de Force Majeure ; tout dommage causé par un Tiers,
    sauf si ce Tiers a été mandaté par HomeServe.

  • À partir de quand êtes-vous couvert ?

    Votre couverture démarre 28 jours après la date d’effet du contrat qui vous sera précisée sur vos Conditions Particulières transmises par courrier. 
    Ces 28 jours correspondent au délai de carence durant lequel vous ne pouvez pas faire de demande d’intervention
    La date d'effet correspond au 15ème jour après l’envoi par courrier de votre bulletin de souscription (cachet de la Poste faisant foi) ou au jour de votre demande de souscription sur internet ou par téléphone.

  • Quelles sont les conditions de mise en oeuvre de votre garantie ?

    Pour qu’un Sinistre soit pris en charge, il doit survenir après expiration du Délai de Carence de 28 jours à compter de la Date d’effet du Contrat. Pour permettre l'Intervention, Vous devez assurer un dégagement d'une largeur de 80 cm et le retrait du mobilier encastré, fixé ou de tout encombrant doit être réalisé par Vous.

    Le remboursement du Coût de Surconsommation d’Eau est strictement conditionné à la réparation de la Fuite par l'un des Prestataires Agréés sur un Elément Couvert ou par un Professionnel sur un élément non couvert dans un délai d'un mois après constatation de la Fuite ou Information d'Augmentation Anormale de votre Consommation d'Eau.

  • Quelle est la durée de ce contrat ?

    Ce Contrat d’une durée d’un an est renouvelable par tacite reconduction annuelle.  

    Outre les cas de résiliation prévus par le Code des assurances, vous bénéficiez d’une faculté de résiliation annuelle jusqu'à 20 jours avant la Date d'Echéance.

  • Que faire en cas de sinistre ?

    Pour une prise en charge du Sinistre, Vous devez appeler impérativement la ligne d'assistance de HomeServe disponible 24h/24. HomeServe réalisera, avec Vous, un pré-diagnostic afin de mettre en œuvre les garanties sur les Eléments Couverts. 
    Afin de prétendre à une Indemnisation en cas de Surconsommation d’Eau, cet appel doit impérativement avoir lieu dans un délai maximum de 30 jours calendaires après constatation de la Fuite ou l’Information d’Augmentation Anormale de votre Consommation d’Eau.
    En cas de Surconsommation d’Eau, Vous devrez retourner à HomeServe le formulaire de demande d’indemnisation accompagné de la Facture de surconsommation en cas de Fuite sur un Elément Couvert ou la facture des réparations remise par le Professionnel qui a réparé la fuite en cas de fuite sur un élément non couvert. 

  • Que faire en cas de question sur l'exécution de votre contrat ?

    Le Service Clients de HomeServe se tient à votre disposition pour toute interrogation relative à votre Contrat. En cas de réclamation, Vous pouvez contacter le Service Clients par téléphone ou par courrier. Si la réponse apportée ne Vous satisfait pas, Vous pouvez écrire à HomeServe au Service Réclamations. Si Vous n’êtes toujours pas satisfait de la réponse apportée, Vous pouvez faire appel au médiateur en adressant votre demande par courrier postal à : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09 ou par voie électronique : www.mediation-assurance.org.

    Par ailleurs, conformément à l'article L. 112-2 du Code des assurances, Vous avez également toute liberté pour saisir une juridiction française compétente.

  • Que se passe-t-il si vous changez d'avis ?

    Vous disposez d’une faculté de renonciation d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de vos Conditions Particulières, celles-ci étant réputées reçues, sauf preuve contraire, 14 jours à compter de la Date d’effet. Vous pouvez exercer ce droit en envoyant une lettre simple au Service Clients de HomeServe (exemple : Je, soussigné(e) [Prénom Nom], souhaite renoncer au Contrat n°[…] souscrit le […]). Le montant de la cotisation éventuellement perçu sera alors remboursé.

  • Pour nous contacter ?

    par écrit à HomeServe – Service Clients – TSA 82111 – 69303 Lyon Cedex 07

    ou par téléphone au 0 808 809 026 (Service gratuit +prix de l’appel).

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    par écrit à HomeServe – Service Clients – TSA 82111 – 69303 Lyon Cedex 07

    ou par téléphone au 0 808 809 026 (Service gratuit +prix de l’appel).

  • Qui sommes-nous ?

    HomeServe est une société de courtage en assurance immatriculée à l’ORIAS qui conçoit, distribue et gère des contrats d’assurance et d’assistance et à ce titre perçoit une commission incluse dans la prime d’assurance. Le Contrat est commercialisé sous la marque Veolia Habitat Services et assuré par AmTrust International Underwriters Designated Activity Company, N° d’Agrément 169384.

    La loi et la langue du Contrat sont la loi et la langue françaises.

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