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Veolia Habitat services

Pack Bailleur Maison

20 € TTC /mois

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    Saisissez-le pour afficher la promo :

Soit 240 € TTC /an pour la première année de souscription. Tarif valable jusqu'au 31/12/2019.

Le contrat Pack Bailleur Maison accompagne votre locataire pour la gestion de son sinistre et vous informe lorsque l'intervention est terminée.

Ce contrat prend en charge :

  • La recherche et la réparation d'une fuite d'eau ;
  • La réparation d'une fuite ou casse d'un robinet sanitaire ;
  • La réparation d'une panne sur l'installation électrique fixe ;
  • La recherche et la réparation d'une fuite de gaz ;
  • La réparation d'une panne ou d'une fuite sur le chauffe-eau ou les radiateurs électriques ;
  • 4 interventions par an à hauteur de 3000 € TTC chacune (déplacement, pièces et main d'oeuvre inclus). 

Votre urgence réglée en 3 étapes :

Contactez le Service d'Assistance HomeServe disponible 24h/24, 7j/7, même les jours fériés.

Un professionnel vous contacte sous 2h pour fixer un rendez-vous.

Vous n'avez rien à payer, aucune avance de frais, ni franchise.

Garanties & Avantages

24/7

service d'assistance par téléphone

2h

pour organiser votre intervention

3 000

professionnels sur toute la France

0€

pas d'avance de frais ni de franchise*

*dans la limite des plafonds du contrat.

Schéma de couverture

FAQ

  • Qui peut souscrire ?

    Tous les particuliers propriétaires d'une maison individuelle mise en location.

  • Comment souscrire ?

    Vous pouvez souscrire le Contrat par courrier, par téléphone ou par internet.

  • Quels sont les éléments couvert et les prestations prises en charge ?

    A. Assistance Fuites et Pannes

    Eléments couverts et prestations prises en charge

    Installation de plomberie

    - La recherche et la réparation d'une Fuite survenant sur : les Canalisations d’Alimentation d’Eau propre privatives, situées après compteur à l'intérieur de l'Habitation ou enterrées à l'extérieur, dans les limites du Domicile ; les Canalisations d’Evacuation d’Eaux vannes et d’eaux usées (des WC, de l’évier, de la douche, de la baignoire, du lavabo, du bidet, du lave-mains, de la vidange des machines) privatives, situées à l'intérieur de ou à l'extérieur de l'Habitation, jusqu'à la fosse septique ou le regard de branchement au réseau collectif d'assainissement, dans les limites de votre Domicile ; les joints d'étanchéité du réservoir de WC ; les siphons, les trop-pleins d’évier et de baignoire ; les Robinets d’Arrêt d’Eau ; les Robinets Sanitaires de type mélangeur ou mitigeur, ainsi que tous les éléments faisant partie intégrante de leur installation, et présents sur les installations sanitaires suivantes à l'intérieur de l'Habitation : l’évier, le lavabo, le lave-mains, la douche, la baignoire, le bidet.

    - Le remplacement d'un Robinet Sanitaire en cas de Fuite, de casse ou de dysfonctionnement empêchant une utilisation normale du Robinet Sanitaire.

    La prestation réalisée pour les Robinets Sanitaires consiste soit en une réparation de la pièce défectueuse, soit en un remplacement complet du robinet.

    Si le remplacement complet d’un Robinet Sanitaire est estimé nécessaire par le Prestataire Agréé, alors ce dernier choisira le robinet de remplacement parmi une gamme de Robinets Sanitaires neufs disponibles validée par HomeServe sans obligation de remise à l’identique. Les robinets thermostatiques seront remplacés par des mélangeurs ou des mitigeurs.

    Installation électrique

    - La recherche et la réparation des Pannes Electriques survenant sur : les Câbles d’Alimentation situés sur l’installation électrique fixe après le compteur du fournisseur d’électricité jusqu’aux Terminaisons Electriques incluses (ensemble des prises de courant, des interrupteurs électriques de tous types et des douilles électriques) sur le réseau de 230V à 400V à l'intérieur et à l'extérieur de l'Habitation, dans les limites du Domicile ; les disjoncteurs ; les interrupteurs différentiels.

    - La recherche de Pannes Electriques afin d’isoler un élément non couvert défectueux et rétablir le fonctionnement partiel ou total de votre installation électrique.

    Système de chauffage et de production d’eau chaude

    La recherche et la réparation d’une Panne de Chauffe-Eau ou de Radiateur Electriques ou d’une Fuite sur le Chauffe-Eau Electrique et toutes les pièces qui le constituent ; le groupe de sécurité du Chauffe-Eau Electrique ; le contacteur jour/nuit du Chauffe-Eau Electrique ; les Radiateurs Electriques et toutes les pièces qui les constituent ; les canalisations d'eau intérieures reliant l’appareil de chauffage individuel aux radiateurs ; les Robinets de radiateur.

    Nous n’intervenons que sur les Eléments Couverts qui ne sont plus sous la garantie légale de conformité au moment du Sinistre.

    Les radiateurs dits ''d’appoint'', c'est-à-dire pourvus d’une prise électrique et/ou non fixés au mur ne sont pas couverts par le présent Contrat.

    Les dommages d'ordre esthétique ne sont pas considérés comme des Pannes de Chauffe-Eau ou de Radiateur Electriques et n'entrent donc pas dans le champ de garantie du présent Contrat.

    Installation de gaz

    La recherche et la réparation d’une Fuite sur : les Canalisations d’Alimentation de Gaz privatives, situées après compteur ou après le limiteur de pression dans le cas d'une citerne de gaz, à l'intérieur de l'Habitation ou à l'extérieur, dans les limites du Domicile ; le flexible de raccordement des appareils alimentés en gaz si la date de péremption de celui-ci n’est pas dépassée ; les Robinets d’Arrêt de branchement du Gaz et de raccordement des appareils alimentés en gaz (y compris les Robinets à Obturation Automatique Intégrée - ROAI) ; les détenteurs et vannes d'arrêt de gaz (dans le cas des installations alimentées en gaz propane en citerne.

    Fuite : évènement survenant de façon fortuite ou imprévue tel que :

    échappement de gaz accidentel,

    écoulement accidentel de fluide caloporteur (dans le cas de radiateurs électriques à fluide caloporteur),

    écoulement d'eau accidentel qui peut se manifester par une trace d'humidité ou la vue du compteur d'eau qui tourne alors que tous les robinets sont fermés.

    Panne Electrique : arrêt total ou partiel du fonctionnement de l’électricité.

    Panne de Chauffe-Eau ou de Radiateur Electriques : dysfonctionnement d’origine électrique ou électronique  provoquant :

    l’absence de production de chaleur d’un ou plusieurs Radiateurs Electriques,

    l'absence de production d'eau chaude ou la surchauffe de l'eau du Chauffe-Eau Electrique.

     

    B Mise en relation avec un Prestataire Agréé

    Le présent Contrat Vous permet d'être mis en relation avec un Prestataire Agréé pour des travaux de plomberie (réparations et/ou rénovation) ou de remise aux normes de l’installation électrique de l’Habitation.

    A l’exception des Interventions entrant dans le champ de garantie de l’Assistance Fuites et Pannes, l'ensemble des frais liés au déplacement et à l'intervention d'un Prestataire Agréé reste à votre charge, sous réserve d’acceptation par Vous de son devis.

  • Quels sont les plafonds de couverture ?

    Quatre Interventions par Année d’Assurance jusqu’à 3 000 € TTC chacune (déplacement, pièces et main-d’œuvre compris).

  • À partir de quand êtes-vous couvert ?

    Votre couverture démarre 28 jours après la date d’effet du contrat qui vous sera précisée sur vos Conditions Particulières transmises par courrier. 
    Ces 28 jours correspondent au délai de carence durant lequel vous ne pouvez pas faire de demande d’intervention
    La date d'effet correspond au 15ème jour après l’envoi par courrier de votre bulletin de souscription (cachet de la Poste faisant foi) ou au jour de votre demande de souscription sur internet ou par téléphone.

  • Quelles sont les exclusions ?

    - Conditions particulières : 
    Nous ne garantissons pas les interventions concernant les canalisations communes à plusieurs habitations ; les circuits secondaires tels que système d'arrosage ou alimentation d'une piscine ; sanibroyeurs ; tout système non-intégré au robinet tel que pommeau, douchette ou flexible de douche ; tout robinet faisant partie intégrante d'une cabine de douche ou d'un équipement de balnéothérapie, d'hydromassage ou de spa ; les mécanismes de chasse d’eau ; les installations électriques non reliées à la terre ; les systèmes de gestion de l'énergie ; les pannes consécutives à un orage ou au gel ; les dommages résultant d'une installation et/ou d’une utilisation non-conforme aux recommandations du constructeur ou d'un défaut d'entretien ; les dommages relevant des garanties légales des vices cachés ; les thermostats d’ambiance ; les télécommandes ; les chauffe-eau mixtes (solaires, thermodynamiques) ; les systèmes de chauffage par le sol ; les planchers chauffants électriques ; les flexibles de raccordement aux bouteilles de gaz.

    - Conditions générales : 
    Nous ne garantissons pas les interventions concernant les dommages provoqués par un acte intentionnel ou une faute dolosive ; tout dommage résultant des conséquences des cas de Force Majeure; tout dommage causé par un Tiers, sauf si ce Tiers a été mandaté par HomeServe.

  • Quelles sont les conditions de mise en oeuvre de votre garantie ?

    Pour qu’un Sinistre soit pris en charge, il doit survenir après expiration du Délai de Carence de 28 jours à compter de la Date d’effet du Contrat.

    Pour permettre l'Intervention, Vous ou votre Locataire devez assurer un dégagement d'une largeur de 80 cm et le retrait du mobilier encastré, fixé ou de tout encombrant doit être réalisé par Vous ou votre Locataire.

  • Que faire en cas de sinistre ou besoin de travaux ?

    A. Assistance Fuites et Pannes

    Dans le cas d’une suspicion de Fuite de gaz, et avant toute Intervention, Vous ou votre Locataire devez impérativement et immédiatement fermer votre Robinet d’Arrêt de Gaz et contacter le distributeur de gaz pour qu’il procède à la coupure de l’alimentation générale et à la mise en sécurité de l’installation.

    Dans tous les cas, pour une prise en charge du Sinistre, Vous ou votre Locataire devez impérativement contacter HomeServe par téléphone en appelant la ligne d'assistance disponible 24h/24. HomeServe réalisera, avec Vous ou votre Locataire, un pré-diagnostic afin de mettre en œuvre les garanties sur les Eléments Couverts.

     

    B. Mise en relation avec un Prestataire Agréé

    Pour toutes les demandes de travaux de plomberie ou de remise aux normes de l’installation électrique de l’Appartement, Vous pouvez appeler la ligne d'assistance de HomeServe.

    HomeServe Vous mettra en relation avec un Prestataire Agréé, qui Vous établira un devis pour la réalisation des travaux que vous serez libre d’accepter ou non.

    En cas d’appel par votre Locataire pour ce type de demande, le Service d’Assistance prendra contact avec Vous pour la mise en relation.

  • Quelle est la durée de ce contrat ?

    Ce Contrat d’une durée d’un an est renouvelable par tacite reconduction annuelle.  

    Outre les cas de résiliation prévus par le Code des assurances, vous bénéficiez d’une faculté de résiliation annuelle jusqu'à 20 jours avant la Date d'Echéance.

  • Que faire en cas de question sur l'exécution de votre contrat ?

    Le Service Clients de HomeServe se tient à votre disposition pour toute interrogation relative à votre Contrat. En cas de réclamation, Vous pouvez contacter le Service Clients par téléphone ou par courrier. Si la réponse apportée ne Vous satisfait pas, Vous pouvez écrire à HomeServe au Service Réclamations. Si Vous n’êtes toujours pas satisfait de la réponse apportée, Vous pouvez faire appel au médiateur en adressant votre demande par courrier postal à : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09 ou par voie électronique : www.mediation-assurance.org.

    Par ailleurs, conformément à l'article L. 112-2 du Code des assurances, Vous avez également toute liberté pour saisir une juridiction française compétente.

  • Que se passe-t-il si vous changez d'avis ?

    Vous disposez d’une faculté de renonciation d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de vos Conditions Particulières, celles-ci étant réputées reçues, sauf preuve contraire, 14 jours à compter de la Date d’effet. Vous pouvez exercer ce droit en envoyant une lettre simple au Service Clients de HomeServe (exemple : Je, soussigné(e) [Prénom Nom], souhaite renoncer au Contrat n°[…] souscrit le […]). Le montant de la cotisation éventuellement perçu sera alors remboursé.

  • Pour nous contacter ?

    par écrit à HomeServe – Service Clients – TSA 82111 – 69303 Lyon Cedex 07

    ou par téléphone au 0 808 809 026 (Service gratuit +prix de l’appel).

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    par écrit à HomeServe – Service Clients – TSA 82111 – 69303 Lyon Cedex 07

    ou par téléphone au 0 808 809 026 (Service gratuit +prix de l’appel).

  • Qui sommes-nous ?

    HomeServe est une société de courtage en assurance immatriculée à l’ORIAS qui conçoit, distribue et gère des contrats d’assurance et d’assistance et à ce titre perçoit une commission incluse dans la prime d’assurance. Le Contrat est commercialisé sous la marque Veolia Habitat Services et assuré par AmTrust International Underwriters Designated Activity Company, N° d’Agrément 169384.

    La loi et la langue du Contrat sont la loi et la langue françaises.

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